Las siguientes condiciones establecen los términos bajo los cuales se contrata y se lleva a cabo el acompañamiento de sueño 1:1. Al realizar la compra, la familia acepta y comprende estas condiciones.
Condiciones de compra
1. Al realizar la compra, la familia contrata un acompañamiento personalizado de sueño, diseñado específicamente para el bebé o niño pequeño registrado al momento de la contratación.
2. Para iniciar el acompañamiento, la familia deberá completar el cuestionario inicial. La sesión inicial podrá agendarse respetando un lapso mínimo de 48 horas posteriores al envío del cuestionario, con el fin de revisar la información y preparar el acompañamiento de manera adecuada.
3. El acompañamiento inicia el día de la sesión inicial en vivo, en la cual se explica el plan de acompañamiento de sueño y se aclaran dudas, a partir de ese momento comienza el periodo de seguimiento.
4. La duración del acompañamiento es de tres semanas consecutivas, contadas desde el día de la sesión inicial en vivo, independientemente de los ajustes que se realicen durante el proceso.
5. El acompañamiento se lleva a cabo de manera remota, la videollamada se utiliza únicamente para la sesión inicial; el seguimiento posterior se realiza exclusivamente vía WhatsApp de manera escrita, no se incluyen llamadas de WhatsApp ni videollamadas durante el acompañamiento, salvo que se especifique lo contrario o se contrate un servicio adicional.
6. No se incluyen llamadas telefónicas ni videollamadas adicionales durante el acompañamiento. Una vez finalizado el acompañamiento, podrá agendarse una llamada adicional únicamente si forma parte del servicio con vigencia de hasta seis meses.
7. La atención vía WhatsApp se brinda de lunes a domingo, de 9:00 a.m. a 7:00 p.m. (hora CDMX), los mensajes enviados fuera de este horario serán atendidos al día siguiente.
8. Por ningún motivo se aceptarán llamadas durante la madrugada ni fuera del horario de atención. En caso de requerir una llamada adicional, esta podrá solicitarse, realizar el pago correspondiente y será agendada según disponibilidad.
9. La sesión inicial podrá reprogramarse una sola vez, siempre que se avise con al menos 12 horas de anticipación, en caso de no presentarse a la sesión o solicitar el cambio fuera de este plazo, la sesión se considerará realizada.
10. Todo el material entregado durante el acompañamiento, incluyendo el plan de acompañamiento de sueño, documentos, guías y recomendaciones, es de uso personal y exclusivo para la familia que contrata el servicio.
11. Este contenido es confidencial y no podrá ser copiado, compartido, distribuido ni utilizado con terceros sin autorización previa y por escrito de Sayra Zaragoza. La información personal y familiar compartida será tratada de forma confidencial y utilizada únicamente para fines relacionados con el servicio contratado.
12. El acompañamiento se adapta a la etapa de desarrollo y a la dinámica de cada familia; por ello, los avances y tiempos pueden variar. El éxito del acompañamiento depende del compromiso y participación activa de la familia.
13. Este servicio tiene un enfoque de acompañamiento y orientación y no sustituye la atención médica, psicológica ni diagnósticos profesionales. Al realizar la compra, la familia declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes condiciones.